Webikeでの買い物

久々に4月にイギリスへ行くのですが（もちろん仕事）、折角なのでJohnさんに連絡を取ってみると、仕事が終わってからロンドンまで会いに来てくれるとのこと。

何度かこのブログにも登場しているJohnさんとは、もうかれこれ15年以上の付き合い。とは言え、距離も有るので、最近ではクリスマスカードのやりとりやメールぐらいですが。それでも、声を掛ければ会いに来てくれるのは嬉しいことです（ポーツマス在住なので何時間か掛けて会いに来てくれる）。

もうすでに、750RSのレストアにZ1のレストアも終えて、最近ではVolvo P1800を手に入れて楽しんでいるとのことでしたが、「ロンドンに来るならついでにZのパーツが....」とJohnさんらしいメールが届きました。

初期型Z1のトレイステッカー（オイル容量表記が3.7L）とタンデムシートベルト（初期型は金具が丸くなっている）が希望の品。丁寧にWebikeのリンクまで付いている。

Webikeは時々利用しているので、チャッチャとネットショッピング。

受注品だったので、1週間程して届けられた商品を見ると、？？？
入っていたのはトレイステッカーではなくヘルメットホルダーなどのステッカー。

直ぐにWebikeに問い合わせて、間違いを確認してもらい、正しい商品と交換となりました。

新しく届いた商品は、もちろん間違いの無いもの。でも、驚いたのはそのパッケージ。ステッカーのサイズには不釣り合いな大きな段ボール箱で送られて来たのです。中には、お詫びの品として、ブレーキパーツクリーナーが1本（笑）。

Webikeさん、こんなことしていたら、送料も馬鹿にならないのに....
まぁ、有り難くパーツクリーナーは使わせて頂きます。

企業として顧客に対してミスをした時に、どう詫びるかは難しいところです。特に顔の見えないネットショッピングでは、対応を間違うといろいろなところに飛び火することも。客の側も、そう言ったリスクがあることを理解して、便利なツールとして利用しないとダメなのでしょう。結局は商売ですから、いかに信頼関係を築くかと言うことにつきるのかも。